Politique d’expédition
Introduction
Chez Pavarivalis, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison afin de proposer une expérience d’achat claire, transparente et fiable.
La présente Politique d’expédition explique les conditions applicables à la livraison des commandes, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement, le suivi des colis ainsi que les responsabilités liées au transport.
Nous proposons la livraison en France métropolitaine et nous fournissons des informations détaillées concernant chaque étape du processus d’expédition.
Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine.
Lors de la commande, les clients doivent fournir une adresse de livraison valide située en France.
Certaines zones spécifiques peuvent être soumises à des restrictions de livraison selon les conditions logistiques disponibles. Dans ce cas, nous invitons les clients à contacter notre service client avant de passer commande.
Notre service client est situé aux États-Unis et nous accompagnons nos clients en France grâce à nos partenaires logistiques internationaux.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
- Pour toute commande inférieure à 57 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande égale ou supérieure à 57 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont affichés clairement avant la validation finale du paiement.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment lors des périodes de forte demande, de problèmes logistiques ou d’événements indépendants de notre volonté, les délais peuvent être prolongés.
Lorsque cela est nécessaire, nous informerons les clients concernés dans les meilleurs délais.
Méthodes et délais de livraison
Nous travaillons avec différents prestataires logistiques afin d’assurer la livraison des commandes.
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :
- DHL ;
- UPS.
Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables après expédition.
Le délai de transport commence lorsque la commande a été préparée et remise au transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon :
- La destination ;
- Les périodes de jours fériés ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les contraintes liées au transport ou aux services logistiques.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi du colis vous seront communiquées.
Vous pourrez consulter l’avancement de la livraison grâce au système de suivi fourni par le transporteur.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site indiquent clairement les montants applicables lors de la commande.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les formalités nécessaires liées au transport lorsque cela est applicable.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lorsque les taxes et frais applicables sont déjà inclus dans le prix affiché lors de la commande.
Nous nous engageons à fournir des informations transparentes concernant les coûts liés à la livraison.
Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si votre commande arrive endommagée ou si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons les informations relatives à votre commande et collaborerons avec le transporteur concerné afin de trouver une solution adaptée.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à la livraison ;
- Toute information utile concernant le problème rencontré.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous assister selon l’état d’avancement de votre commande.
Pour les demandes d’annulation ou de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Exactitude de l’adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la validation de leur commande.
Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent entraîner des délais supplémentaires.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’informations incorrectes fournies par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, veuillez contacter notre service client :
Pavarivalis
Adresse : 1214 Conway Rd, Orlando, FL 32812, United States
E-mail : team@pavarivalis.com
Téléphone : +1 (407) 469-7435
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).