Politique de retour et de remboursement

Présentation générale

Chez Pavarivalis, nous accordons une importance particulière à la transparence des informations relatives aux achats en ligne et aux procédures après-vente.

La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de présenter clairement les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement, conformément aux réglementations en vigueur ainsi qu’à nos engagements commerciaux.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial selon les conditions prévues dans cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Cette politique distingue deux dispositifs différents :

Le droit légal de rétractation accordé aux consommateurs conformément aux règles applicables dans l’Union européenne ;
Notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours proposée en complément.

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs applicables dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant d’annuler votre achat sans obligation de fournir un motif.

Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail ou par toute autre déclaration exprimant de manière explicite votre volonté d’annuler votre achat.

L’exercice de ce droit légal ne nécessite aucune validation préalable de notre part.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, le produit devra être retourné conformément aux instructions transmises.

Le remboursement sera effectué dans le respect des obligations légales applicables.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification, conformément aux règles prévues par la réglementation applicable.

Garantie commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Pavarivalis propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Cette garantie commerciale constitue un dispositif volontaire distinct du droit légal de rétractation.

Elle s’applique uniquement lorsque les conditions définies dans la présente politique sont respectées.

Conditions applicables aux retours

Pour pouvoir bénéficier d’un retour dans le cadre de notre garantie commerciale, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

Être inutilisé et conservé dans son état initial ;
Être retourné avec l’ensemble des accessoires, pièces complémentaires et documents fournis ;
Être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible, ou d’un emballage suffisamment adapté pour garantir sa protection ;
Ne présenter aucune détérioration, modification ou trace d’utilisation empêchant son inspection ou sa remise en vente.

Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous pouvons, selon son état :

Réduire le montant du remboursement ;
Refuser le remboursement lorsque les conditions applicables ne sont pas remplies.

Procédure de retour

1. Envoi d’une demande de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail :
team@pavarivalis.com

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande concerné ;
La nature de votre demande (droit légal de rétractation ou garantie commerciale de retour) ;
Les informations relatives au produit concerné.

Dans le cadre de notre garantie commerciale, nous pouvons vous demander la raison du retour afin d’améliorer la qualité de nos services.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, aucun motif n’est nécessaire.

2. Examen de la demande

Pour les demandes relevant de notre garantie commerciale, notre équipe vérifie les informations transmises ainsi que les conditions applicables au produit et à la commande.

L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.

3. Retour du produit

Lorsque la demande de retour commercial est acceptée, nous vous transmettons les instructions nécessaires concernant l’expédition du produit.

Selon la situation, une étiquette de retour électronique peut être fournie.

Dans ce cas, le client devra :

Télécharger l’étiquette reçue ;
L’imprimer ;
La fixer correctement sur le colis avant son expédition.

Le produit doit être emballé de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent de la cause de la demande :

Pour un retour effectué pour convenance personnelle dans le cadre de notre garantie commerciale, les frais de transport retour peuvent rester à la charge du client ;
En cas de produit défectueux, de dommage survenu pendant le transport ou d’erreur de notre part concernant l’expédition, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;
Lorsque le produit a été détérioré par le client ou que les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon les circonstances.

Remboursements

Commandes non encore expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, si les conditions applicables sont remplies, le client pourra retourner le produit après réception afin de demander un remboursement.

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

Un produit endommagé ;
Un article différent de celui commandé ;
Un produit présentant un problème de qualité ;

veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure notamment :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Toute autre solution appropriée selon la situation.

Les retours liés à un défaut du produit, à une erreur d’expédition ou à un dommage pendant le transport ne génèrent aucun frais de retour pour le client.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition sur votre compte dépend du fonctionnement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Dans la plupart des cas, le montant apparaît sous un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service client :

Pavarivalis

Adresse :
1214 Conway Rd, Orlando, FL 32812, United States

E-mail :
team@pavarivalis.com

Téléphone :
+1 (407) 469-7435

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale - CET)