Politique de retour et de remboursement
Présentation générale
Chez Pavarivalis, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et transparente. Notre politique de retour précise les conditions applicables aux demandes de remboursement, conformément aux réglementations en vigueur et à nos conditions commerciales.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez retourner le produit concerné selon les conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette politique distingue le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs dans l’Union européenne et notre garantie commerciale de retour volontaire de 30 jours.
Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant d’annuler votre achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail ou par toute autre déclaration explicite indiquant votre volonté de vous rétracter.
Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Après l’exercice de ce droit, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées. Le remboursement sera effectué selon les obligations légales applicables.
Les produits retournés doivent généralement être dans un état permettant leur inspection, sous réserve des dispositions prévues par la réglementation applicable.
Garantie commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Pavarivalis propose une garantie commerciale permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Cette garantie commerciale est indépendante du droit légal de rétractation et s’applique uniquement aux demandes répondant aux conditions de notre politique de retour volontaire.
Conditions de retour
Pour être accepté dans le cadre de cette garantie commerciale, le produit doit :
- Être inutilisé et conservé dans son état d’origine ;
- Être complet avec tous les accessoires, éléments inclus et documents associés ;
- Être retourné avec son emballage d’origine ou un emballage adapté permettant sa protection ;
- Ne présenter aucun dommage, modification ou signe d’utilisation empêchant son contrôle ou sa remise en vente.
Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de remboursement selon leur état.
Procédure de retour
1. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le type de demande (droit légal de rétractation ou garantie commerciale de retour) ;
- Les informations concernant le produit concerné.
Dans le cadre de notre garantie commerciale de retour, nous pouvons vous demander le motif du retour afin d’améliorer nos services.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, aucun motif n’est obligatoire.
2. Vérification de la demande
Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale, nous vérifions les informations fournies ainsi que les conditions applicables à la commande.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas d’approbation préalable.
3. Expédition du retour
Lorsque le retour commercial est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque cela est applicable. Le client doit alors télécharger, imprimer et fixer correctement cette étiquette sur le colis avant expédition.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la situation :
- Pour un retour effectué pour convenance personnelle dans le cadre de la garantie commerciale, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ;
- En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur d’expédition de notre part, aucun frais de retour ne sera demandé au client ;
- Si le produit est endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon la situation.
Remboursements
Commandes non expédiées
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées. Dans ce cas, le montant payé sera remboursé intégralement.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Si la demande respecte les conditions applicables, le client pourra retourner le produit après réception afin de demander un remboursement.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables.
Produits endommagés ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Selon la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
- Un remboursement complet ;
- Un remboursement partiel ;
- Une autre solution appropriée.
Les problèmes liés à un défaut du produit, au transport ou à une erreur de préparation de commande ne génèrent aucun frais de retour pour le client.
Traitement des remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Après émission du remboursement, le montant peut apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, veuillez contacter notre service client :
Pavarivalis
Adresse : 1214 Conway Rd, Orlando, FL 32812, United States
E-mail : team@pavarivalis.com
Téléphone : +1 (407) 469-7435
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).