Politique d’annulation de commande
Introduction
Chez Pavarivalis, nous comprenons que certaines situations puissent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande.
La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les modalités de contact ainsi que le processus de remboursement associé.
Afin d’augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement dans notre processus de traitement.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande, celle-ci pourra être annulée lorsque le traitement logistique n’a pas encore commencé.
Dans ce cas, le montant payé sera intégralement remboursé selon les modalités indiquées dans la section relative aux remboursements.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit. Si vous souhaitez retourner l’article après réception, vous pourrez effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet de respecter le processus logistique tout en garantissant un traitement adapté de votre demande.
Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avant l’expédition.
Vous pouvez nous contacter par e-mail :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (407) 469-7435
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations concernant l’acheteur ;
- Les informations nécessaires permettant d’identifier la commande ;
- Une preuve de paiement lorsque cela est nécessaire.
Le motif d’annulation peut être communiqué à titre facultatif afin de nous aider à améliorer nos services.
Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera :
- L’état actuel de la commande ;
- L’avancement de la préparation ;
- La possibilité d’interrompre l’expédition.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation lorsque cela est possible.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons des solutions disponibles après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Une confirmation du résultat de votre demande vous sera envoyée après vérification.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités applicables.
Le remboursement sera réalisé :
- Avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial ;
- Sur le compte associé à la transaction d’origine.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :
- Votre établissement bancaire ;
- Votre organisme de carte bancaire ;
- Votre prestataire de paiement.
Le délai réel dépend des procédures de traitement des institutions financières concernées.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi de votre demande, veuillez contacter notre service client :
Pavarivalis
Adresse : 1214 Conway Rd, Orlando, FL 32812, United States
E-mail : team@pavarivalis.com
Téléphone : +1 (407) 469-7435
Zone de livraison : France entière
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).